Malgré le contexte sanitaire “nouveau” avec le 1er confinement en mars 2020, deux établissements ont tout de même décidé de maintenir la mise en production de la version 19 de SILLAGE. Il s’agit des Hôpitaux de Saint Maurice (HSM) et le CHU de Lille.

Ci-dessous quelques précisions sur chacun des 2 projets.

Hôpitaux de Saint-Maurice

Comme beaucoup d’hôpitaux, HSM a souhaité passer le gap ergonomique de Sillage V19 rapidement pour ensuite continuer ses différents projets de déploiement.

Ainsi, l’établissement s’est mis rapidement en ordre de marche, rejoignant calendairement les 2 sites pilotes de qualification pour une mise en production au 1er trimestre 2020. Le tout en maintenant les activités sur les chantiers Sillage en cours.

Quelques informations :

• La formation à l’ergonomie s’est faite essentiellement aux travers d’une campagne forte d’information par mail mais aussi par le biais de leurs clubs utilisateurs internes
• Une assistance rapprochée dans les services les 1ers jours suivant la mise en production

CHU Lille

Au printemps 2019 le choix a été fait, avec le CHU de Lille de développer toutes les évolutions demandées sur la version Sillage v19 (et non pas sur la version 17.2.4). L’établissement est donc rentré très tôt avec le SIB dans une logique de test de cette version dès le mois d’octobre 2019 afin d’en préparer la mise en production pour bénéficier des évolutions commandées.

En parallèle de cette qualification, une forte opération de conduite du changement a été menée pour préparer les utilisateurs à la nouvelle ergonomie Sillage. De nombreuses présentations « plénières » en amphithéâtre ont été organisées.

La mise en production, initialement planifiée début mars a été soumise à décision du Directeur Général du CHU en raison du contexte Covid-19 du moment. La décision courageuse de la maintenir a été prise.

La mise en production a eu lieu dans la nuit du mercredi 11 au jeudi 12 mars 2020. La main a été rendue aux utilisateurs à 4h30 sans problème notable.

Les utilisateurs ont testé la nouvelle ergonomie de Sillage V19

Contexte

Fin 2019, notre dossier patient informatisé Sillage, en V19, a renouvelé son ergonomie ! Beaucoup d’établissements ont migré courant 2020 vers cette nouvelle version.

Nous avons voulu connaître le ressenti d’utilisateurs en organisant un atelier de découverte de la version. L’objectif était de recueillir les réactions des utilisateurs lors de la prise en main de cette nouvelle version (ergonomie, navigation).

Cette action se situe dans le cadre de l’accompagnement au changement que propose le SIB lors d’une montée de version SILLAGE auprès de ses clients.

Organisation de l’atelier

Lors de la journée de “Présentation de Sillage V19” le 3 décembre 2019, nous avons proposé à un échantillon de 6 professionnels de santé – référents DPI dans leurs établissements – de participer à cet atelier. Ces professionnels représentaient 5 établissements. Ils sont infirmiers, secrétaires ou pharmaciens. Côté SIB, trois consultants Sillage ont préparé les scénarios de tests, les jeux d’essai, les questionnaires et les grilles d’observation.

Les avis des utilisateurs

Globalement, la nouvelle ergonomie de Sillage V19 a été appréciée.

Les ajustements réalisés

La synthèse globale de l’atelier a été partagée avec le groupe de travail le 12 décembre 2019.
Des actions de corrections sont décidées et réalisées en séance pour répondre à un certain nombre de remarques.  

Le rôle du SIB et des référents établissement est d’accompagner ces changements par des actions d’information, de paramétrage et de formation afin de réduire au maximum l’impact pour les utilisateurs le jour de la migration.

Enquête “expérience utilisateur” Sillage V19

A la suite des tests utilisateurs, une enquête autour de l’expérience utilisateur du DPI Sillage V19 a été réalisée à partir de juillet 2020 auprès des établissements utilisant Sillage V19.

Les objectifs

• Conforter ou infirmer les choix du SIB sur la nouvelle ergonomie,
• Dans le contexte de la transformation du SIB, les développements du DPI Sillage suivent l’axe utilisateur et métier. Cette enquête qui sera réalisée régulièrement permettra de juger de l’amélioration de l’ergonomie et de l’expérience perçues par les utilisateurs. Une meilleure ergonomie permet notamment de diminuer le temps d’appropriation et d’accompagnement des utilisateurs,
• Permettre à chaque établissement d’avoir un retour des utilisateurs concernant le DPI Sillage par profil,
• Participer à l’amélioration continue du DPI Sillage (évaluation des nouvelles fonctionnalités, fonctionnalités nécessitant des améliorations ou à l’origine d’insatisfaction utilisateur, …).

Les résultats ont été présentés lors des journées Sillage en novembre 2020.

Vous pouvez demander le compte-rendu par mail : info@sib.fr