Le portail d’assistance est accessible sur ce site via l’espace membre  du SIB  (en haut de cette page)

Dès que vous êtes connectés sur l’espace membre, il vous suffit de cliquer sur « Vos demandes d’assistance » pour accéder au portail d’assistance, qui vous permet de :

• créer une demande , à laquelle vous avez possibilité d’ajouter des pièces jointes,
• lister les dossiers en cours  avec les options de tri,
• modifier un dossier ,
• ajouter des informations complémentaires ,
• annuler ou classer un dossier ,
• relancer un dossier ,
• accéder aux dossiers classés  et à la recherche avancée

Toute demande, relance ou information complémentaire sera tracée dans un dossier consultable via le portail d’assistance, garantissant l’exhaustivité et traçabilité des actions concernant la demande d’assistance.

Le CSC est composé d’une équipe dédiée d’informaticiens formés aux progiciels . Ils enregistrent les demandes, les traitent immédiatement ou les transmettent vers le groupe de support expert, qui rappelle ou envoie la réponse à l’interlocuteur de l’établissement.

Sur certains dossiers (prestations, assistance installation version,…), après accord et planification avec l’équipe de Niveau 2, un transfert d’appel direct du CSC à l’équipe experte peut être activé.

Une fois la requête satisfaite, un avis de clôture du dossier avec la réponse fournie est envoyé à l’interlocuteur sur le dossier.