Pour améliorer l’expérience des utilisateurs de ses services et assurer son activité de support client, le SIB a renouvelé son outil de helpdesk à la faveur d’un logiciel à la fois simple d’utilisation et performant. Le challenge était double, absorber le traitement d’un volume de 40 000 tickets annuels et obtenir l’adhésion des utilisateurs internes et des clients.

Emilie Cuvillon, Responsable du centre de service au client et Anne-Gaëlle le Guen, Consultante en SI, reviennent sur le choix de cet outil et sur son déploiement au sein du SIB.

Établissement public de référence en santé mentale en Bretagne, le Centre Hospitalier Guillaume Régnier a choisi la solution Sillage du SIB pour renouveler son dossier patient informatisé.

Selon Patrick Rannou, responsable du système d’information de l’établissement, le DPI dont disposait la structure depuis 2005 était vieillissant : « Ce DPI n’était plus en capacité de s’adapter aux nouveaux usages du CHGR ». A l’issue de présentations sur scénario réalisées devant 90 professionnels de santé , le DPI Sillage a su se distinguer sur les critères d’ergonomie et de fonctionnalités.

Les comptes du groupement d’intérêt public SIB ont été certifiés sans réserve pour la quatrième année consécutive. Le SIB est un des premiers GIP à s’être lancé, dès 2017, dans cette démarche vertueuse qui permet d’une part d’attester la régularité, la sincérité et la fidélité de ses comptes et d’autre part de renforcer la confiance auprès de l’ensemble de ses parties prenantes. Ce processus fait partie intégrante de sa démarche de Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE)

Pour atteindre les objectifs de son projet d’entreprise 2019-2023, le SIB s’est lancé dans une réorganisation de son siège à Rennes et de son agence lilloise où un nouveau directeur a pris ses fonctions en janvier dernier. Au terme du processus de recrutement, le choix s’est porté sur Karim MEHAH.

C’est dans ce registre que s’inscrit l’article d’Hospimedia qui aborde la transformation organisationnelle mise en place en 2020 par le SIB. Il y est également question du renouvellement du conseil d’administration et l’élection d’un nouveau  président, des projets et priorités du SIB pour l’année 2021 et enfin du 4^ème renouvellement de la certifications des comptes du SIB.

Dans ce même registre, vous pouvez lire dans Décision & Stratégie Santé « Cyber sécurité, alerte rouge  » une enquête sur les hôpitaux, cibles privilégiées des hackers. Dans cette enquête, Baptiste Le Coz, indique « … nous avons besoin d’experts techniques, mais aussi de gens inventifs pour détecter les failles organisationnelles, car les hackers sortent toujours du cadre… »

Unique en Bretagne, 62 collèges publics d’Ille-et-Vilaine bénéficieront d’un nouvel environnement numérique sécurisé, fiable et performant d’ici fin 2023. C’est à travers la signature d’un partenariat que le Conseil département 35 et le SIB œuvrent pour la modernisation des systèmes numériques des collèges bretilliens. Après la phase pilote en 2020 qui a permis de proposer un catalogue de service complet au département, ce sont, à la fin septmebre 2021, 17 collèges qui bénéficient de nos services.

Sans attendre 2022, et en complément des événements organisés en distanciel depuis plus d’un an (journées Produits, Comités Utilisateurs Progiciels, CIO), le SIB a organisé tous les mardis du mois de juin des rendez-vous avec ses adhérents et clients pour partager leurs retours d’expérience. Ces webinaires ont permis de découvrir plusieurs de nos services, d’échanger avec les responsables des projets sur les modalités de mise en place de ces solutions, les bénéfices constatés et de retenir les clés de réussite de ces projets !